Comment mieux utiliser l’intelligence artificielle pour améliorer les services publics ? Cette question sera au cœur de l’intervention de Sabine Mas et Dominique Maurel, professeures à l’EBSI , Université de Montréal, lors de la CIBA 2026.

Leur communication, intitulée « Valorisation de l’information et des savoirs dans le contexte d’un centre d’appels d’un organisme public québécois », présentera les premiers résultats d’une recherche menée avec Revenu Québec.

L’étude analyse les échanges entre les agents du service à la clientèle et les contribuables afin de mieux comprendre comment l’information est recherchée, interprétée et utilisée. L’objectif est de concevoir des outils d’aide à la décision basés sur l’intelligence artificielle, capables d’améliorer la qualité des réponses apportées aux citoyens.

Les chercheuses montreront également que la réussite de ces solutions repose sur une meilleure organisation de l’information et une collaboration étroite entre les différentes parties prenantes. La CIBA 2026 se tiendra du 28 au 30 août 2026 à Cotonou et en ligne, réunissant experts, chercheurs et professionnels autour des enjeux de l’information, des archives, des bibliothèques et de l’intelligence artificielle.

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La Rédaction