La polémique enfle autour des nouveaux catalogues d’offres des opérateurs de réseaux mobiles au Bénin. Depuis l’entrée en vigueur de ces nouvelles propositions commerciales, plusieurs abonnés dénoncent des changements jugés brusques, notamment sur les forfaits internet, les offres dites « illimitées » et la réduction de certaines durées de validité. Face aux nombreuses réactions, l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (ARCEP Bénin) est montée au créneau pour apporter des explications.
Des abonnés mécontents face aux nouveaux forfaits
Les nouveaux catalogues d’offres des opérateurs mobiles ont suscité une vague de réactions sur les réseaux sociaux. Plusieurs utilisateurs expriment leur mécontentement face à l’évolution des conditions d’accès à certains forfaits, particulièrement ceux qui bénéficiaient auparavant d’avantages jugés plus attractifs.
Parmi les principales critiques figurent la modification des forfaits internet, la durée de validité de certaines offres ainsi que la perception d’une baisse des avantages associés aux forfaits à gros volume, notamment ceux à 5 000 FCFA. Pour de nombreux abonnés, ces changements interviennent rapidement et nécessitent davantage d’explications de la part des opérateurs.
L’ARCEP rappelle son rôle de régulateur
Dans une réaction officielle, l’ARCEP Bénin affirme que les nouveaux catalogues d’offres de services ont été validés conformément à la réglementation en vigueur. L’institution précise avoir vérifié leur conformité avec les conditions de fourniture des services de communications électroniques, notamment la décision n°2026-17 du 17 février 2026 ainsi que les cahiers des charges applicables aux opérateurs.
Selon l’Autorité, cette validation vise à garantir un équilibre entre les intérêts des opérateurs et la protection des consommateurs. « Dans son rôle de protection des droits des consommateurs et de promotion de l’accès à toutes les couches sociales de la population, l’ARCEP s’est assurée que les nouveaux catalogues comportent plusieurs variétés d’offres adaptées à tous les profils de consommateurs », indique l’institution.
Les offres « illimitées » : une appellation commerciale à comprendre
L’un des points ayant suscité le plus de réactions concerne les forfaits présentés comme « illimités ». L’ARCEP explique que cette notion correspond avant tout à une appellation commerciale. Selon le régulateur, ces offres restent basées sur un volume de données auquel s’ajoute un avantage permettant aux abonnés de continuer à utiliser le service avec des débits réduits après épuisement du volume principal. L’Autorité rappelle également que les opérateurs disposent d’une marge de manœuvre dans leur stratégie commerciale afin de fidéliser leurs clients.
Les forfaits de 5 000 FCFA toujours disponibles
Concernant les inquiétudes liées à la disparition supposée des forfaits à 5 000 FCFA, l’ARCEP assure que ces offres existent toujours dans les catalogues actuels. Toutefois, l’Autorité précise que les avantages supplémentaires liés aux mécanismes de fidélisation concernent désormais les offres à partir de 15 000 FCFA. Une orientation qui relève, selon elle, des choix commerciaux des opérateurs en fonction de l’évolution du marché.
L’ARCEP invite les consommateurs à comparer les offres
Pour aider les utilisateurs à faire un choix adapté à leurs besoins, l’ARCEP rappelle l’existence de son simulateur tarifaire accessible via simulateur.arcep.bj. L’objectif affiché est de permettre aux abonnés de comparer les différentes offres disponibles et d’opter pour celles qui correspondent le mieux à leurs usages.
Alors que la contestation monte chez certains consommateurs, l’ARCEP tente donc de rassurer en rappelant que les nouvelles offres ont été encadrées par le régulateur. Reste à savoir si ces explications suffiront à apaiser les frustrations des abonnés face à l’évolution du marché mobile béninois.
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Fiacre Awadji
